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    客户服务介绍

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    我们的服务

       

    欢迎进入农银汇理基金管理有限公司客户服务专栏,公司秉承持有人利益至上、诚信规范至上的理念,力求为投资者提供全方位、多样化的理财服务。

    对于网站注册用户或基金持有人,我们力求为您提供最贴心、最专业的服务。

    一、网站服务  

    我们的网址是//www.vjzg.com.cn,我们通过网站为您提供以下服务:

    (一)个人账户查询服务    

    您在使用基金账号登录后,可以查询您的基金持有情况、分红信息和交易记录,也可以更改您的邮件地址、邮政编码、联系电话等个人信息,还可以订制您所需要的信息服务。

    (二)资讯信息定制服务  

    您可以通过网站查询及订阅基金净值、产品信息、公司公告、公司动态等相关信息。

    (三)在线理财咨询服务

    在线咨询人工服务时间为每周一至周五9:00-11:30,13:00-17:00,在线留言咨询为7*24小时提供服务。您可以点击网站在线客服图标获取业务咨询、网站操作指导、基金信息查询等多种专项服务。

    二、电话服务  

    我们的客服热线是4006895599/(021)61095599,您可以直接拨打客服热线获得帮助。

    (一)自助语音服务  

    电话中心自动语音系统提供7*24小时查询服务,您可以通过电话自助方式,查询基金代码、基金份额净值、基金产品介绍等信息,也可以便捷、及时的查询到您的基金账户余额、分红信息、交易记录等个人账户信息。(点击此处浏览自助语音流程图)

    (二)人工语音服务  

    人工电话服务时间为每周一至周五9:00-11:30,13:00-17:00。投资者可以通过拨打我们的客服热线获取业务咨询、信息查询、服务投诉等多样化专项服务。

    (三)基金客户留言服务     

    在非人工服务时间、或暂时无法接通人工电话时,作为基金份额持有人,您可以通过电话留言的方式将您的疑问、建议告知我们,同时留下有效的联系方式,我们会尽快给您回复。

    三、短信服务

    投资者可以通过电话或网站,来订阅我们为您提供的每周基金净值、分红提示、信息公告、短信账单、交易确认提示等短信发送服务。

    四、电子邮件  

    我们的客服邮箱是[email protected],如果您方便留下电子邮箱,我们还可以为您提供下列服务:

    (一)问题咨询与解答  

    您可以发送电子邮件至[email protected],咨询希望了解的问题,我们将尽快答复。但请注意,如涉及账务类问题,请在电子邮件中注明基金账号、姓名、开户证件号码、联系地址等信息与具体要求,以便我们在核对信息无误后,及时提供相应服务,谢谢您的配合!

    (二)信息订制  

    如果您开户时预留了电子邮箱且成功进行了邮箱验证,可以在“账户管理”栏目下的“信息订制”子栏目中订制基金净值报告、分红信息、基金公告等服务,我们会将您所需的信息发送至预留的电子邮箱。  

    五、邮寄服务  

    在从基金销售机构获取您准确的邮寄地址和邮政编码的前提下,我们将为您提供寄送服务。农银汇理基金公司每季度为当季账户内有基金份额的投资者寄送对账单。对账单分为纸质对账单和电子对账单两种形式,默认为纸质对账单,投资者也可以通过网站、客服电话修改账单寄送方式或要求不寄送。  

    同时为方便您及时获得公司最新情况、基金产品信息等,我们还将不定期为您寄送相关资讯,方便您把握各种信息,同时做出适合自己的投资决策。  

    如果没有收到我们为您寄送的资料,您可以通过短信、电子邮件、电话等多种方式联系我们,我们将尽快为您补寄需要的资料。

    网站修改账户信息请点击:基金用户进行基金账户资料修改的图文教程

    网站订制电子账单请点击:基金用户短信及电子邮件对账单定制图文教程

    六、问题解答  

    我们会定期总结客户最关注的问题,并同步在公司网站进行公布。您可在“客户服务”栏目的“热点问答”中对近期的热点问题进行查看。除此之外,您还可以在“常见问题”中,浏览由我们精心挑选、归纳的关于公司、产品、交易等各种常见问题,相信会对您的投资理财有所帮助。

    七、投诉与建议  

    如果您在使用服务过程中发觉有任何需要改进的地方或不满意的地方,可通过客服热线、电子邮件、网站在线客服、信函等方式,将您的投诉或建议及时向我们提出,我们将尽快给您答复,您的满意就是我们最大的心愿。  

    我们的联系方式:

    (1)客服热线电话:40068-95599,转人工服务;  

    (2)发送电子邮件至:[email protected],标题写明【投诉与建议】,如需回复,请在邮件中留下联系方式;  

    (3)网站在线客服:点击页面右侧【在线客服】按钮,人工服务时间为工作日9:00-11:30,13:00-17:00;

    (4)邮寄或快递材料至:上海市浦东新区银城路9号农银大厦50层 客服中心收 邮编200120;

    (5)亲临我司:地址同上。        

    客户通过以上途径反馈相关投诉和建议后,如需回复,我们会于受理后的3个工作日内通过客户预留的联系信息回复处理情况。

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